ROYALMOND ürünlerini, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış olmak şartıyla gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargosu Aras Kargo ile ücretsizdir. Hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ise ambalaj açılmış olsa da ücretsiz değişim veya tam bedel iadesi yapılır.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine veya 0536 262 89 89 numarasına bildirerek iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kişiye özel (isim, logo veya mesaj baskılı) siparişlerde, üretim başladıktan sonra iptal kabul edilemez.
İade koşulları
| Durum | İade veya değişim | Kargo masrafı |
|---|---|---|
| Fikir değişikliği, beğenmeme (ambalajı, bandı veya mührü açılmamış ürün, teslimden itibaren 14 gün içinde) | Evet, tam bedel iadesi | Aras Kargo ile gönderilirse ücretsiz |
| Ambalajı açılmış ürün (sağlık ve hijyen nedeniyle, Yönetmelik m.15/1 ç) | Hayır | Yok |
| Kişiye özel hazırlanmış ürün (Yönetmelik m.15/1 b) | Hayır | Yok |
| Hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış ürün | Evet, değişim veya tam iade | Satıcı’ya ait |
| Son kullanma tarihi geçmiş gönderilen ürün | Evet, değişim veya tam iade | Satıcı’ya ait |
| 30 gün içinde teslim edilmeyen sipariş | Evet, tam iade | Yok |
İade nasıl yapılır?
- Teslimden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla iade talebinizi bildirin. Bildirimi KEP ([email protected]) veya posta yoluyla da yapabilirsiniz.
- Size Aras Kargo iade kodu gönderilir. Ürünü bu kodla herhangi bir Aras Kargo şubesine ücretsiz teslim edin. Aras Kargo dışında bir firma ile gönderim yaparsanız kargo ücreti size ait olur.
- Ürün Aras Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yönteminize iade edilir.
Ayıplı ürün bildirimi
Paketi teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürünün ayıplı olduğunu fark ettiğinizde fotoğrafıyla birlikte [email protected] adresine veya 0536 262 89 89 numarasına bildirin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) saklıdır.
Şikayet ve uyuşmazlık
Şikayetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.