İade Politikası

Almış olduğunuz ürünü iade mi etmek istiyorsunuz? Şaşırmış olmalısınız. 🙂

Şaka bir yana, ürünlerimiz gıda ürünü olduğundan dolayı, iade koşulları ile ilgili genel haklarınızı buraya yazıyoruz.

Gıda maddeleri hariç Internet’ten Satışlarda Genel Kanun

Kanun koyucu mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin gerekçesiz iade hakkına 14 günlük bir süre sınırlaması koymuştur. Buna göre ürünün elinize ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsiniz. Bunun tek istisnası satıcının cayma hakkı konusunda yeterince bilgilendirme yapmamış olması durumudur. Yani satıcı ürünü satarken internet sitesinde veya televizyondaki reklamlarda ürünü 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebileceğinizi belirtmesi gerekir, bunu yapmadığı durumda 14 günlük süreyle de bağlı değilsiniz. Ancak yine de bu bildirimin ürünün tesliminin üzerinden 1 yıl geçmemiş olması üst sınır olarak kanunda belirtilmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek istediğinizi beyan etmeniz akabinde satıcının ürünü almak için 10 günlük süresi bulunmaktadır. Ürünün iadesi konusunda da bütün masraflar yine satıcı tarafından karşılanmalıdır. Eğer ürünü kargo ile geri gönderecekseniz kargo ücretini karşı ödemeli olarak göndermeniz gerekir. Ürünü iade ettikten sonra eğer henüz ödemeyi yapmadıysanız artık herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmaz, ödemeyi peşin olarak yaptıysanız da satıcının size vermiş olduğunuz parayı iade etmesi gerekir.

Gıda ile ilgili durumlarda peki?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ’nin 2. maddesinin ğ) bendine göre (yumuşak g bendine göre) yiyecek içecek maddeleri bu kapsamın dışında kalmaktadır. O yüzden lütfen satış öncesinde merak ettiklerinizi bize eposta iletişim formu, köşedeki hızlı iletişim formundan sorun. Yanıtlamak için hazır bekliyoruz.  Herhangi bir şekilde cevap veya tatmin edici bir cevap gelmediği takdirde, veya ürünler içinize sinmediği durumda almama özgürlüğünüzü kullanın.

Bunun yanı sıra Royalmond lezzetlerinden mümkün olan en güzel deneyimi yaşamanızı istediğimizden lütfen memnuniyetsizliğinin sebebini bizimle paylaşın. Neden mutsuz oldunuz, nasıl mutlu edebilirdik duymak isteriz.

Pazartesi – Perşembe